Foire aux questions
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
- Carte bancaire
- Virement bancaire (sans frais pour la boutique, merci pour ce choix dans la mesure du possible 🤍)
- PayPal
- Alma : paiement en 3x (frais partagés dont client 1,73 %) ou 4x (frais partagés dont client 2,59 %) dès 150€
Quand suis-je débité ?
Le paiement est effectué immédiatement lors de la commande, y compris pour les précommandes.
Quels sont les modes et frais de livraison ?
France
- Mondial Relay (Point Relais) : 6 € — offerts dès 150 €
- Colissimo sans signature : 10 € — offerts dès 200 €
- Colissimo avec signature : 12 € — offerts dès 250 €
Union européenne
- Mondial Relay : 7 €
- La Poste : 15 €
(Aucun frais de port offert)
Suisse
- Forfait unique : 25 €
(Aucun frais de port offert)
Quels sont les délais d’expédition ?
Pour les articles en stock (ou précommandes arrivées en boutique) : expédition sous 2 à 3 jours ouvrés, à échelle humaine.
Comment effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception.
- Connectez-vous à votre compte (code à 6 chiffres envoyé par email, sans mot de passe).
- Ouvrez la commande concernée et cliquez sur Demander un retour.
- Sélectionnez les articles et indiquez la raison.
Après validation par la boutique :
- vous recevez les instructions de retour
- le retour est à votre charge, et uniquement par La Poste
- sauf erreur boutique ou défaut produit (étiquette fournie)
Peut-on effectuer un échange ?
Les échanges ne sont pas proposés afin de simplifier la procédure.
Il suffit d’effectuer un retour (via la demande directement depuis votre compte/commande) : après réception et validation, vous pouvez choisir entre un remboursement sur votre moyen de paiement initial ou un avoir/crédit boutique. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande avec la taille ou le modèle souhaité.
Programme fidélité
Un système de points est disponible - toutes les conditions sont détaillées dans l’icône 🎁 en bas à gauche de l’écran.
Quels sont les frais d'expédition ?
L’expédition est calculée en fonction de votre emplacement et des articles de votre commande. Vous connaîtrez toujours le prix de l’expédition avant d’effectuer votre achat.
Parrainage
5 € offerts au parrain et au filleul (voir le programme de Parrainage détaillé avec l’icône 🎁 en bas d'écran à gauche).
Code anniversaire
300 points sont crédités sur votre compte client, soit l’équivalent d’un bon de 5 €.
Où trouver ma facture ?
Envoyée par email et disponible dans votre compte client.
Aucune facture n’est jointe dans le colis.
Retrait & boutique physique
Il n’y a pas de boutique physique ni showroom.
Le retrait sur rendez-vous est possible à Ivry-sur-Seine (sans essayage possible sur place ni pour voir les produits, je suis navrée).
Engagements écologiques
La boutique suit une logique « zéro déchet » autant que possible :
- cartons recyclés et recyclables
- ruban adhésif kraft papier
- calage papier si nécessaire
- aucune publicité imprimée
- pas de facture papier
- les produits sont expédiés dans leur emballage d'origine, parfois c'est le sachet plastique pour préserver les laines pendant le transport
Le livre est-il en stock ?
• Indiqué en stock → expédition normale
• Indiqué réapprovisionnement → en cours de réimpression