Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation d’un contrat conclu à distance, sans avoir à justifier sa décision.
Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Le délai de 14 jours court à compter :
• de la réception du bien par le client ou par un tiers désigné par lui, autre que le transporteur ;
• en cas de commande portant sur plusieurs articles livrés séparément, de la réception du dernier article.
Demande d'annulation ou de retour depuis l’espace client
Le client peut annuler sa commande en toute autonomie depuis son espace client, tant que celle-ci n’a pas encore été prise en traitement.
Une fois la commande prise en traitement ou expédiée, l’annulation n’est plus possible. Le client pourra alors exercer, le cas échéant, son droit de rétractation dans les conditions prévues aux présentes CGV, après la réception de sa commande.
Pour faciliter la procédure, le client peut effectuer sa demande de retour directement depuis son espace client, en sélectionnant la commande concernée, le ou les produits à retourner et en soumettant une demande de retour en ligne.
Pour être admissible à un retour, l’article doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente immédiate.
Conformément au Code de la consommation, le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
L’article ne doit pas avoir été porté, utilisé, lavé ou altéré. Il doit être propre et retourné, dans la mesure du possible, avec son emballage d’origine et ses étiquettes.
Toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à son examen pourra entraîner une retenue sur le montant du remboursement.
En particulier, l’absence ou la détérioration des étiquettes pourra rendre le produit impropre à une revente comme neuf et entraîner une dépréciation significative, pouvant aller jusqu’au refus de remboursement si le produit devient invendable.
Après validation de la demande de retour communiquée par e-mail, le client pourra procéder au renvoi du ou des produits selon les instructions transmises.
Le simple renvoi du bien ou le refus de livraison ne constitue pas une demande de rétractation valable. Conformément aux articles L221-21 et suivants du Code de la consommation, le consommateur doit notifier sa décision de se rétracter par une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à la boutique.
Le refus de livraison n'exonère pas le client des frais de retour générés par ce refus. Lorsque le colis est retourné à l'expéditeur, les frais de retour effectivement facturés à la boutique par le transporteur restent à la charge du client et seront déduits du remboursement éventuel après réception et vérification du colis retourné.
Le retour doit être accompagné de l’e-mail de validation du retour imprimé, ou d’une demande rédigée sur papier libre mentionnant obligatoirement :
• le numéro de commande ;
• les produits retournés ;
• le motif du retour (rétractation, article défectueux, endommagé ou incorrect).
Le client reste responsable du colis retourné jusqu’à sa réception par Maison de MaMoulia.
Les retours doivent être envoyés exclusivement via La Poste, avec un numéro de suivi. Le client doit conserver la preuve de dépôt.
Aucun retour expédié en point relais ne pourra être accepté.
Les frais de retour restent à la charge du client en cas d’exercice du droit de rétractation.
Adresse de retour :
Maison de MaMoulia
25 rue Lénine
94200 Ivry-sur-Seine – France
Pour toute question relative aux retours : retours@maisondemamoulia.fr
Dommages et réclamations
Le client est tenu de vérifier l’état des produits dès leur réception. En cas d’article défectueux, endommagé, manquant ou incorrect, le client doit contacter la boutique dans les meilleurs délais afin que la situation puisse être évaluée et traitée.
Selon le cas, une solution sera proposée : échange, remboursement ou remise commerciale.
Lorsqu’un échange est justifié (article défectueux ou incorrect), une étiquette de retour prépayée sera envoyée par e-mail au client.
Le client peut, en cas d’échange, compléter sa commande afin de bénéficier des frais de port offerts. Le mode de livraison restera identique à celui de la commande initiale.
Si le client souhaite échanger le produit (changement de taille ou de couleur contrairement à celui qu'il aurait dû recevoir initialement), les frais d’échange sont partagés : une étiquette de retour vous est fournie gratuitement, et les frais de réexpédition du nouveau produit seront à la charge du client (au choix : livraison en point relais ou à domicile, à préciser).
À défaut de réclamation formulée dans un délai de 14 jours suivant la réception, les produits seront réputés conformes.
Réception du colis
Le client doit vérifier l’état du colis avant signature, en présence du livreur ou du point de retrait.
Tout colis visiblement détérioré doit être refusé, avec la mention « colis refusé car endommagé » portée sur le bordereau de livraison.
Tout colis ouvert ou comportant un ou plusieurs articles manquants doit également être refusé et faire l’objet des réserves appropriées auprès du transporteur.
En cas d’anomalie constatée après livraison, le client doit en informer la boutique dans les meilleurs délais par e-mail à retours@maisondemamoulia.fravec photos à l’appui.
Tout colis signé sans réserve est considéré comme accepté. Aucune réclamation ultérieure pour spoliation ou détérioration ne pourra être prise en charge.
Exceptions – Articles non retournables
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
• les produits commandés spécifiquement pour le client et ne figurant pas au catalogue de la boutique Maison de MaMoulia ;
• les produits ouverts par le client et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (notamment : produits d’entretien, sous-vêtements, produits d’hygiène vendus sous emballage scellé) ;
• les produits indissociables d’autres articles, tels que les accessoires vendus ensemble ou les articles vendus en lot ;
• les cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus simple d’obtenir un autre article est de retourner celui reçu conformément à la présente politique.
Une fois le retour accepté, le client pourra passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Remboursements
Le client sera informé par e-mail de la réception et de l’inspection du retour. Une confirmation d’acceptation ou de refus du remboursement sera communiquée sous 48 heures ouvrées.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai maximal de 7 jours ouvrés à compter de la validation du retour.
Les délais d’affichage peuvent varier selon l’établissement bancaire ou l’émetteur du moyen de paiement.
Les commandes réglées à l’aide d’un chèque-cadeau ou d’un avoir seront remboursées exclusivement sous la même forme.
Si, passé un délai de 15 jours ouvrés après validation du retour, le remboursement n’apparaît pas, le client est invité à contacter la boutique à retours@maisondemamoulia.fr.