Les essentiels

Carte bancaire
Virement bancaire (sans frais pour la boutique, merci pour ce choix dans la mesure du possible 🤍)
PayPal : 1x ou 4x (France)
Alma : 3x ou 4x dès 150€ (frais partagés s'appliquent)

Quand suis-je débité ?

Le paiement est effectué immédiatement lors de la validation de la commande, y compris pour les produits en précommande. Les éventuelles facilités de paiement proposées (ex. paiement en plusieurs fois) relèvent des conditions du prestataire choisi.

Le « crédit en magasin » est envoyé au client dans les cas suivants :

• émission d’un avoir suite à un retour produit (avec l'accord de l'acheteur, à la place d'in remboursement par exemple)
• remboursement d’un trop-perçu après un échange
• offre liée aux précommandes lointaines (10 % re-crédités pour les opérations concernées), calculés sur le montant payé hors utilisation d’un éventuel crédit précédent.

• Pour toute commande supérieure à 200 €, 5 % de son montant sont crédités aux membres du Programme de Fidélité ayant atteint le statut « Famille ».

Son utilisation est simple : dès qu’il est attribué, un email automatique vous en informe.

Ce crédit apparaît ensuite dans votre panier comme un moyen de paiement, au même titre que les autres. Vous pouvez l’activer pour régler tout ou partie de votre commande, ou choisir de le conserver pour une utilisation ultérieure.

Le crédit en magasin n’est pas remboursable. Une commande réglée entièrement ou partiellement en utilisant le crédit en boutique - sera remboursée via le même mode de paiement

France

Chronopost Pickup (Point Relais, colis livré avant 13h le lendemain* de l'expédition) : 6 € — offerts dès 150 €
Chronopost Domicile (colis livré avant 13h le lendemain* de l'expédition) : 10 € — offerts dès 200 €

Union européenne

Chronopost 2Shop (Point relais, colis livré en 3-8 jours) : 8 € — offerts dès 180 €
Chronopost Domicile (colis livré en 2-3 jours) 15 € — offerts dès 250 €

Suisse

Forfait unique : 26 €

Livraison à domicile par FedEx, UPS ou Chronopost (c'est la boutique qui choisit le transporteur adapté selon le volume du colis).

La livraison gratuite ne s’applique pas

*sauf en cas d'un retardement exceptionnel par le transporteur.

Si vous avez oublié de sélectionner un point relais Chronopost après le paiement, le colis sera envoyé par défaut au point relais le plus proche de votre adresse.

Vous pourrez toutefois le modifier si nécessaire lorsque Chronopost Predict vous enverra le lien de suivi pour vous informer de l’expédition.

Pour les articles en stock ainsi que pour les précommandes déjà réceptionnées en boutique, les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés.

Maison de MaMoulia est une e-boutique à taille humaine, gérée par une seule personne. La majorité des commandes passées avant 17 h les jours ouvrés sont toutefois expédiées le jour même.

Ces délais s’entendent hors :

lundis (après 2 jours des commandes supplémentaires)
précommandes,
échanges nécessaires avec le Client (erreur de stock, modification),
périodes de forte affluence (soldes, promotions),
cas de force majeure.

Les commandes sont expédiées via Chronopost « Livraison avant 13h » (France), une grande partie des colis est habituellement distribuée le lendemain de leur expédition, soit une livraison en moins de 24h entre la validation de la commande et sa réception.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils correspondent aux délais habituellement constatés mais ne constituent pas un engagement contractuel ni une garantie de livraison.

Pour connaître l’état de votre commande, connectez-vous à votre compte client et consultez la commande concernée.

Dès son expédition, vous recevez un premier e-mail de confirmation de Maison de Mamoulia avec la liste des produits expédiés, puis un second e-mail de Chronopost contenant les informations de suivi également.

Si vous n’avez pas encore reçu ces e-mails, votre commande n’a pas encore été traitée. Elle est soit en attente d’un ou plusieurs produits en précommande, soit — si elle est complète et ne contient que des produits en stock — en attente de son tour de préparation.

Vous disposez de 14 jours après réception.

Connectez-vous à votre compte (code à 6 chiffres envoyé par email, sans mot de passe).
Ouvrez la commande concernée et cliquez sur Demander un retour.
Sélectionnez les articles et indiquez la raison.

Après validation par la boutique :

vous recevez les instructions de retour
le retour est à votre charge, et uniquement par La Poste
sauf erreur boutique ou défaut produit (étiquette fournie)

Les échanges ne sont pas proposés afin de simplifier la procédure.

Il suffit d’effectuer un retour (via la demande directement depuis votre compte/commande) : après réception et validation, vous pouvez choisir entre un remboursement sur votre moyen de paiement initial ou un avoir/crédit boutique. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande avec la taille ou le modèle souhaité.

EXCEPTION : si le produit souhaité en échange est disponible en ligne et que vous avez déjà une autre commande en attente d’expédition, il pourra éventuellement être ajouté à celle-ci afin de vous éviter de régler de nouveaux frais d’envoi. Cette possibilité étant étudiée au cas par cas, merci de me contacter directement.

Tant que votre commande n’est pas en cours de préparation et affiche le statut « Non traitée », vous pouvez demander l’annulation d’un article ou de la totalité de la commande directement depuis votre espace client.

Une fois la préparation commencée, la commande est expédiée rapidement et ne peut plus être modifiée ni annulée. Vous pourrez toutefois retourner le ou les articles concernés dans le cadre du délai légal de rétractation de 14 jours suivant leur réception.

Un système de points est disponible - toutes les conditions sont détaillées dans l’icône 🎁 "Fidélité" en bas à gauche de l’écran.

Retrouvez également le récapitulatif de vos points cumulés et vos récompenses disponibles directement dans votre compte client, rubrique « Mon programme de fidélité ».

10 € offerts au filleul et 15€ offert au parrain (voir le programme de Parrainage détaillé avec l’icône 🎁 en bas d'écran à gauche).

300 points sont crédités sur votre compte client, soit l’équivalent d’un bon de 5 €.

Envoyée par email et disponible dans votre compte client.

Aucune facture n’est jointe dans le colis.

Il n’y a pas de boutique physique ni showroom.

Le retrait sur rendez-vous est possible à Ivry-sur-Seine (sans essayage possible sur place ni pour voir les produits, je suis navrée). En semaine entre 14h-18h.

La boutique suit une logique « zéro déchet » autant que possible :

cartons recyclés et recyclables
ruban adhésif kraft papier (sauf le ruban adhésif armé plastique pour les colis très lourds)
calage papier si nécessaire
aucune publicité imprimée
pas de facture papier
les produits sont expédiés dans leur emballage d'origine, parfois c'est le sachet plastique pour préserver les laines pendant le transport