Pour bien entretenir vos laines

Foire aux questions

Carte bancaire
Virement bancaire (sans frais pour la boutique, merci pour ce choix dans la mesure du possible 🤍)
PayPal
Alma : paiement en 3x (frais partagés dont client 1,73 %) ou 4x (frais partagés dont client 2,59 %) dès 150€

Quand suis-je débité ?

Le paiement est effectué immédiatement lors de la commande, y compris pour les précommandes.

France

Mondial Relay (Point Relais) : 6 € — offerts dès 150 €
Colissimo sans signature : 10 € — offerts dès 200 €
Colissimo avec signature : 12 € — offerts dès 250 €

Union européenne

Mondial Relay : 7 €
La Poste : 15 €

(Aucun frais de port offert)

Suisse

Forfait unique : 25 €

(Aucun frais de port offert)

Pour les articles en stock (ou précommandes arrivées en boutique) : expédition sous 2 à 3 jours ouvrés, à échelle humaine.

Vous disposez de 14 jours après réception.

Connectez-vous à votre compte (code à 6 chiffres envoyé par email, sans mot de passe).
Ouvrez la commande concernée et cliquez sur Demander un retour.
Sélectionnez les articles et indiquez la raison.

Après validation par la boutique :

vous recevez les instructions de retour
le retour est à votre charge, et uniquement par La Poste
sauf erreur boutique ou défaut produit (étiquette fournie)

Les échanges ne sont pas proposés afin de simplifier la procédure.

Il suffit d’effectuer un retour (via la demande directement depuis votre compte/commande) : après réception et validation, vous pouvez choisir entre un remboursement sur votre moyen de paiement initial ou un avoir/crédit boutique. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande avec la taille ou le modèle souhaité.

Un système de points est disponible - toutes les conditions sont détaillées dans l’icône 🎁 en bas à gauche de l’écran.

L’expédition est calculée en fonction de votre emplacement et des articles de votre commande. Vous connaîtrez toujours le prix de l’expédition avant d’effectuer votre achat.

5 € offerts au parrain et au filleul (voir le programme de Parrainage détaillé avec l’icône 🎁 en bas d'écran à gauche).

300 points sont crédités sur votre compte client, soit l’équivalent d’un bon de 5 €.

Envoyée par email et disponible dans votre compte client.

Aucune facture n’est jointe dans le colis.

Il n’y a pas de boutique physique ni showroom.

Le retrait sur rendez-vous est possible à Ivry-sur-Seine (sans essayage possible sur place ni pour voir les produits, je suis navrée).

La boutique suit une logique « zéro déchet » autant que possible :

cartons recyclés et recyclables
ruban adhésif kraft papier
calage papier si nécessaire
aucune publicité imprimée
pas de facture papier
les produits sont expédiés dans leur emballage d'origine, parfois c'est le sachet plastique pour préserver les laines pendant le transport