Shipping policy

1. Zones de livraison

Maison de MaMoulia expédie ses Produits vers les destinations suivantes :

  • France métropolitaine
  • Pays de l’Union européenne
  • Suisse

Aucune livraison n’est effectuée vers les DOM-TOM ou vers des pays hors zones mentionnées ci-dessus.

2. Transporteurs utilisés

Les expéditions sont assurées par le Chronopost à domicile et aux points rélais 2Shop. En France, en Europe et en Suisse.

3. Délais d’expédition & de livraison

Les commandes sont expédiées sous 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. Dans la majorité des cas les commandes passées avant 17h (jours ouvrés) sont expédiées le jour-même. 

Ces délais s’entendent hors :

  • précommandes,
  • échanges nécessaires avec le Client (erreur de stock, modification),
  • périodes de forte affluence (soldes, promotions),
  • cas de force majeure.

Les délais indiqués par les transporteurs sont estimatifs et ne peuvent être garantis.

Dans la majorité des cas, les colis Chronopost sont livrés le lendemain de leur expédition en France métropolitaine, à domicile ou en point relais.

Des retards peuvent toutefois survenir, notamment en cas de zone difficile d’accès, d’absence du destinataire, de fermeture du point relais ou lorsque des instructions complémentaires du client sont nécessaires.

4. Précommandes

Certains Produits sont proposés en précommande.
Dans ce cas, le délai d’expédition spécifique est clairement indiqué sur la fiche produit.

La Commande incluant un ou plusieurs Produits en précommande sera expédiée selon les modalités précisées sur la fiche produit concernée, une fois au complet, sauf indication contraire expresse.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises, et sont ajoutés au montant total de la Commande avant validation.

France métropolitaine

  • Chronopost 2Shop (Point Relais) : 6 € — offerts dès 150 €
  • Chronopost Domicile (colis livré avant 13h le lendemain, une fois expédié) : 10 € — offerts dès 200 €

Europe (Union européenne)

  • Chronopost 2Shop: Point relais 8 € — offerts dès 180 €
  • Chronopost Domicile : 15 € — offerts dès 250 €

Suisse

  • Forfait unique : 24 €, quel que soit le montant de la Commande
  • Aucun frais de livraison n’est offert pour les livraisons vers la Suisse

6. Droits de douane et taxes

Pour les livraisons hors France métropolitaine, et notamment vers la Suisse, la Commande peut être soumise à :

  • droits de douane,
  • TVA locale,
  • taxes ou frais d’importation.

Ces frais sont exclusivement à la charge du Client et ne relèvent en aucun cas de la responsabilité de Maison de MaMoulia.

7. Livraison et suivi

Une fois la Commande expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition est envoyé au Client, comprenant, le cas échéant, un lien de suivi.

Le Client peut également suivre sa Commande depuis son espace « Mon compte » ou « Suivre ma commande » en bas du site.

8. Réception de la commande

Le Client est tenu de vérifier l’état du colis et des Produits à la réception, conformément aux Conditions Générales de Vente et à la Politique de retour et de remboursement en vigueur.

9. Colis non reçu

En cas de non-réception du colis dans les délais indicatifs, le Client doit contacter Maison de MaMoulia afin qu’une enquête soit ouverte auprès du transporteur concerné.

Aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué avant la clôture de l’enquête par le transporteur.

10. Responsabilité

Maison de MaMoulia ne saurait être tenue responsable des retards de livraison imputables :

  • aux transporteurs,
  • aux autorités douanières,
  • aux conditions climatiques,
  • ou à tout événement extérieur indépendant de sa volonté.

Les délais de livraison communiqués sont indicatifs et ne constituent pas un engagement contractuel ferme.

11. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison, le Client peut contacter : info@maisondemamoulia.fr en précisant le numéro de la commande.