Foire aux questions
Quels moyens de paiement sont acceptés?
- Carte bancaire
- Virement bancaire (sans frais pour la boutique, merci pour ce choix dans la mesure du possible đ€)
- PayPal
- Alma : paiement en 3x (frais partagĂ©s dont client 1,73 %) ou 4x (frais partagĂ©s dont client 2,59 %) dĂšs 150âŹ
Quand suis-je débité ?
Le paiement est effectué immédiatement lors de la commande, y compris pour les précommandes.
Quels sont les modes et frais de livraison?
France
- Mondial Relay (Point Relais) : 6 ⏠â offerts dĂšs 150 âŹ
- Colissimo sans signature : 10 ⏠â offerts dĂšs 200 âŹ
- Colissimo avec signature : 12 ⏠â offerts dĂšs 250 âŹ
Union européenne
- Mondial Relay : 7 âŹ
- La Poste : 15 âŹ
(Aucun frais de port offert)
Suisse
- Forfait unique : 25 âŹ
(Aucun frais de port offert)
Quels sont les dĂ©lais dâexpĂ©dition ?
Pour les articles en stock (ou précommandes arrivées en boutique) : expédition sous 2 à 3 jours ouvrés, à échelle humaine.
Comment effectuer un retour ?
Vous disposez de 14 jours aprÚs réception.
- Connectez-vous à votre compte (code à 6 chiffres envoyé par email, sans mot de passe).
- Ouvrez la commande concernée et cliquez sur Demander un retour.
- SĂ©lectionnez les articles et indiquez la raison.
AprĂšs validation par la boutique :
- vous recevez les instructions de retour
- le retour est Ă votre charge, et uniquement par La Poste
- sauf erreur boutique ou défaut produit (étiquette fournie)
Peut-on effectuer un Ă©change ?
Les échanges ne sont pas proposés afin de simplifier la procédure.
Il suffit dâeffectuer un retour (via la demande directement depuis votre compte/commande) : aprĂšs rĂ©ception et validation, vous pouvez choisir entre un remboursement sur votre moyen de paiement initial ou un avoir/crĂ©dit boutique. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande avec la taille ou le modĂšle souhaitĂ©.
Programme fidélité
Un systĂšme de points est disponible - toutes les conditions sont dĂ©taillĂ©es dans lâicĂŽne đ en bas Ă gauche de lâĂ©cran.
Quels sont les frais d'expédition ?
LâexpĂ©dition est calculĂ©e en fonction de votre emplacement et des articles de votre commande. Vous connaĂźtrez toujours le prix de lâexpĂ©dition avant dâeffectuer votre achat.
Parrainage
5 ⏠offerts au parrain et au filleul (voir le programme de Parrainage dĂ©taillĂ© avec lâicĂŽne đ en bas d'Ă©cran Ă gauche).
Code anniversaire
300 points sont crĂ©ditĂ©s sur votre compte client, soit lâĂ©quivalent dâun bon de 5 âŹ.
OĂč trouver ma facture ?
Envoyée par email et disponible dans votre compte client.
Aucune facture nâest jointe dans le colis.
Retrait & boutique physique
Il nây a pas de boutique physique ni showroom.
Le retrait sur rendez-vous est possible à Ivry-sur-Seine (sans essayage possible sur place ni pour voir les produits, je suis navrée).
Engagements Ă©cologiques
La boutique suit une logique « zéro déchet » autant que possible :
- cartons recyclés et recyclables
- ruban adhésif kraft papier
- calage papier si nécessaire
- aucune publicité imprimée
- pas de facture papier
- les produits sont expédiés dans leur emballage d'origine, parfois c'est le sachet plastique pour préserver les laines pendant le transport
Le livre est-il en stock ?
âą IndiquĂ© en stock â expĂ©dition normale
âą IndiquĂ© rĂ©approvisionnement â en cours de rĂ©impression